eDialog24 Apps

Microsoft Lync integrasjon

Lars Erik Kalvehagen — Tue, 10 Apr 2012 10:53:36 +0000

Stadig flere bedrifter ser behovet for tettere samarbeid internt og velger å ta i bruk Microsoft Lync. eDialog24 har nå laget en integrasjon som får Lync løsningen rett inn i eDialog24 grensnittet. Dette gjør det lett for kundebehandler å snakke med øvrige kollegaer på Lync chat, samt sette over kundedialoger til interne Lync brukere.

WordPress Widget

Lars Erik Kalvehagen — Tue, 27 Mar 2012 11:25:20 +0000

Vi har nå en egen WordPress widget som vil gjøre det mye enklere å få kontaktpunktet ut på hjemmesiden din dersom du bruker WordPress CMS system.

Widgets krever ingen kodeerfaring eller kompetanse. De kan legges til, fjernes, og endres i sidepanelet på din WordPress side. Etter at man har installert Widgeten drar man den bare over til det sidepanelet man ønsker, enklere kan det ikke bli.

Microsoft Dynamics CRM integrasjon

Lars Erik Kalvehagen — Tue, 13 Mar 2012 08:03:26 +0000

Microsoft Dynamics er forretningsløsninger med kjent grensesnitt for kunderelasjoner. Med vår integrasjon har man muligheten til å eksportere en samtale til Microsoft Dynamics når samtalen er avsluttet. Har du haket av for dette valget, vil det automatisk komme opp et vindu for å søke blant Dynamics-kunder når samtalen er over.

Man velger enkelt hvilken kunde man ønsker å eksportere dialogen på, deretter velger man manuelt å eksportere dialogen. I tillegg har man også mulighet til å redigere samtalen før den eksporteres.

Facebook Dialog

Lars Erik Kalvehagen — Tue, 28 Feb 2012 09:54:24 +0000

Kunden din er på Facebook, er du?

Det er ingen tvil om at nettet har gjort det meste lett tilgjengelig for oss, og Facebook er med på å binde oss enda tettere sammen. En hel verden har tatt i bruk Facebook, og antall medlemmer øker fortsatt. Ved å bruke en Facebook side kan du og din bedrift dermed nå mennesker verden over.

Facebook er et av Norges største medium. Derfor er det verdifullt å være tilstede også her og snakke med kundene dine. Med vår nye Facebook integrasjon kan du enkelt betjene spørsmål og poster du får inn på din bedrifts Facebook-vegg. Innlegg på veggen dukker opp i eDialog24 på samme måte som en ny innkommende chat og e-poster. Dette gjør betjening av Facebook veldig enkelt, samtidig som man kan betjene e-post, chat og Facebook innenfor samme grensesnitt.

Chat Ekstern Dialog

admin — Wed, 18 Jan 2012 11:51:01 +0000

Chat gjør det mulig for kunder og informasjonssøkere å utveksle spørsmål, svar og informasjon i sanntid via en Internettside. Løsningen krever ingen installasjon hos Internettbrukeren!

Chat kan for eksempel benyttes for sikring av e-kjøpsprosesser, direkte respons på bannerannonser, for kundeservice, nettstudier, rådgivnings- og informasjonstjenester.

Når en kunde tar kontakt via virksomhetens nettside, vil det dukke opp forespørsler i køen/listen øverst i hovedvinduet. Dobbeltklikk, eller klikk høyre musetast og velg start dialog på forespørselen for å starte en dialog med nettbrukeren. Det vil da åpnes et skilleark for nettprat med brukeren like nedenfor.

Chat Intern Dialog

admin — Tue, 17 Jan 2012 13:31:34 +0000

Internchat gir deg full oversikt over hvem som er til stede i din egen organisasjon, på tvers av rom, etasjer, avdelinger og geografi.

Det gir bedre tilgjengelighet for kunder, publikum, underleverandører, samarbeidspartnere og andre medarbeidere. Tilgjengelighetsgrad kan settes manuelt av servicemedarbeideren.

Hvis du vil sende en beskjed til en annen operatør, er det bare å dobbeltklikke på den aktuelle operatøren i organisasjonstreet (eller høyreklikke og velge ’Send beskjed til…’).
Det åpnes da et vindu for å sende og lese beskjeder mellom deg selv og denne operatøren. Når du mottar en ny melding vil programmet varsle med et lite pip, samtidig som det også vil blinke et ikon på oppgavelinjen i Windows, og det vises nederst til høyre i hovedvinduet i programmet hvor mange uleste beskjeder du har til enhver tid.

Dersom man har samarbeidende organisasjoner kan man på samme måte sende beskjeder/starte interchat med operatører der.

E-post Dialog

Lars Erik Kalvehagen — Mon, 16 Jan 2012 14:35:15 +0000

eDialog24 forenkler e-posthåndteringen, og sikrer garantert oppfølging av firmapost som har flere mottakere (f.eks. info@firma.no, kontakt@firma.no, post@firma.no osv.). Man får en felles “e-post-kø”, og kun én person kan starte behandling av hver e-post.

E-poster kan settes over til en eller flere andre personer. Når e-post settes over til andre, garanteres oppfølgingen; dersom den man satte over til ikke svarer innen en gitt tid, utvides forespørselen tilbake til forrige ledd.

Lagring av e-post blir også sentralisert, både for felles policy/rutiner, samt at andre i virksomheten kan lese svar som sendes til kunder.

Samarbeid

herman — Fri, 13 Jan 2012 14:42:33 +0000

Samarbeidsfunksjonen i eDialog24 gir mulighet til å kommunisere og utveksle informasjon mellom virksomheter. Dette gir en unik mulighet å samarbeide med underleverandører og partnere. Dette forutsetter at samarbeidende virksomheter har eDialog24 ASP/SAAS løsning, og godkjenner et gjensidig samarbeid.

Funksjoner:

Får sanntids tilgjengelighetsbilde for samarbeidende virksomhet
Kan chatte med personer i samarbeidende virksomhet
Ser personinformasjon som navn, stilling, telefon og e-post adresse for personer i samarbeidende virksomhet
Henvendelser på chat, e-post eller sms kan viderekobles med ‘sette over’ – funksjon til en samarbeidende virksomhet

Administrasjon

herman — Fri, 13 Jan 2012 14:14:51 +0000

eDialog24 har administrator klient som gjør det enkelt for en superbruker å administrere brukere, standardsvar, kategorier, språk, e-post adresser og SMS.

Tilgang til administrator er kun relevant for de som skal administrere eDialog24 hos bedriften. Standardsvar, brukere, statistikk m.m administreres herfra. eDialog24 Administrator må installeres på arbeidsstasjonen man skal bruke programmet fra, og kan installeres på så mange maskiner man ønsker. Tilgang styres med brukernavn og passord. All kommunikasjon foregår over https på port 443, og man kan sette krav til IP-range for administratorbrukere.

Kontaktpunkt og design av kundens dialogvinduer kan også designes og tilpasser her.

ASP / SAAS

herman — Fri, 13 Jan 2012 13:28:11 +0000

For lett å komme igang med eDialog24 system er vår ASP/SAAS løsning å foretrekke. Dette blir også populært kalt en ‘Cloud’ løsning. Vi ser at målgruppen for dette systemet er bedrifter som ikke ønsker egen server løsning, men en fleksibel og lett tilgjengelig kommunikasjonsystem for de øvrige moduler vi tilbyr.